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　　　　 　　　　　　　　　『 便利一辺倒の時代に変化が来てる？ 』

　　　　　　　　　　　日本には、１９６０年代の経済高度成長期を境として、『便利』なことは何にも
　　　　　　　　　　増して、全てよいこととする共通認識が生まれた。
　　　　　　　　　　　買い物をするお店にしても、買う商品にしても、日常生活で使う日用品にして
　　　　　　　　　　も、すべては無意識のうちに便利なモノを選んでいる。
　　　　　　　　　　　ところが最近は、便利ではないモノに視線が注がれるようになっている。
　　　　　　　　　　　手間の掛かる筆記具の代表格、万年筆がバカうけしているのだ。
　　　　　　　　　　ビスコンティ、パーカー、ナミキ、ペリカンなど高級品を、中高年の男性が買い求
　　　　　　　　　　めている話しはよくマスコミでも取り上げられる。
　　　　　　　　　　　ところが、最近は女子中高生の間でも、１２色のカラーインクが使用できるパ
　　　　　　　　　　イロットのミニペン「ペチットワン」が、昨年あたりから爆発的な人気を集めてい
　　　　　　　　　　るのだ。
　　　　　　　　　　　日常の筆記具としては、便利で使い勝手のよいボールペン一辺倒の時代が
　　　　　　　　　　長く続いていたが、時代の変化に敏感な女子中高生が先鞭をつけて、多様化
　　　　　　　　　　の時代に変わっていく可能性が高い。

　　　　　　　　　　　日常生活に欠かせない寝具の世界でも、変化は確実に起こっている。２０代、
　　　　　　　　　　３０代の若い世帯で、ベッドを購入する費用支出が前年比で２．３％減と２年連
　　　　　　　　　　続で減っているのに対して、布団は２．７％増とこちらは逆に２年連続で増加し
　　　　　　　　　　ている。
　　　　　　　　　　　日本人に長いこと愛用されてきた布団は、毎日の使用時の出し入れや管理
　　　　　　　　　　の仕方など不便この上なく、家の間取りさえ広ければベッドの方が断然楽とさ
　　　　　　　　　　れてきた。最近は、住まいの間取りが徐々に広くなっているにも係わらず、布
　　　　　　　　　　団派の方が増えてきているのだ。実は、アメリカでも布団の使用が広まってき
　　　　　　　　　　ていて、日常の会話でも辞書の中でも「futon」は既に一般化している。
　　　　　　　　　　　ビジネスの世界でも、このところ注目されているのが個人向けのビジネス手帳
　　　　　　　　　　だ。世の中デジタル化がどんどん進んで、パソコンや携帯電話の広がりと同じ
　　　　　　　　　　ように電子手帳が普及すると思われていたが、実際は個人向け手帳がこの５
　　　　　　　　　　年間に年率５％前後のペースで増え続けている。

　　　　　　　　　　　似たようなケースは、ＩＴ化が最も進んでいる通信販売の世界にも見られてい
　　　　　　　　　　る。注目の通販会社は、化粧品や食品の販売で約３５億円の売上げを、従業
　　　　　　　　　　員約５０人で稼ぎだす「生活総合サービス」だ。
　　　　　　　　　　　この会社の売りは、「電話セールスをしない通販」。電話の代わりに営業の役
　　　　　　　　　　目を果たしているのが、従業員による手書きのお客さん向けの手紙。
　　　　　　　　　　　１０年前の創業時から手書きの礼状を送っていたが、最近では販売直後の礼
　　　　　　　　　　状のほかに、２０日後、５０日後と定期的に手紙をだして、商品の使い心地を聞
　　　　　　　　　　いたり、新たな商品のＰＲを個人個人の文章で行なっている。
　　　　　　　　　　　この営業法によって同社のリピーター率は、業界平均２０％の倍をいく約４０％
　　　　　　　　　　を誇っている。しかも、従来にも増して最近はリピーター率が高くなっているの
　　　　　　　　　　で、業界としては脅威になっている。

　　　　　　　　　　　起業にあたっては、無意識のうちに「お客さんにとっての便利」を考えたビジ
　　　　　　　　　　ネスを探るのが起業家の常だ。会社の理念にも、「お客さんの利便性を高める
　　　　　　　　　　ため」などといった文言が抵抗なく自然に並ぶ。
　　　　　　　　　　　しかし、本当にお客さんは、ただ便利だけを求めているのか？
　　　　　　　　　　　企業からのダイレクト・メールが山のように送られてくる郵便物の中にあって、
　　　　　　　　　　手書きの手紙はそれだけで異彩を放っているし、プリントアウトされた文字に書
　　　　　　　　　　かれた丁寧な挨拶よりも、人が手で書いた、特に万年筆の文字にはそれだけ
　　　　　　　　　　で、誠意や説得力が感じられる。
　　　　　　　　　　　世の中、便利の代表選手であるデジタル化の波に乗って、一方通行で突っ走
　　　　　　　　　　ってきたが、今の時代、お客さんが本当に望んでいるモノは何なのか。便利だ
　　　　　　　　　　でけであるよりも、安心であったり、癒しであったりすることはないだろうか。
　　　　　　　　　　　これから起業を考えている人にとって、脱デジタルの流れに神経を尖らせてい
　　　　　　　　　　なければ、せっかくのチャンスを不意にしかねない事態になる。